Encontrar el veterinario adecuado requiere un poco de esfuerzo. Probablemente se tomó un tiempo para buscar al mejor veterinario en su área. Ahora es el momento de la verdad, la primera visita a la consulta del veterinario. Mira a tu alrededor. Escucha. Aspirar.
¿Su centro veterinario, clínica de animales u hospital de animales favorito está a la altura? ¿Puedes poner la salud de tu mascota en sus manos? Aquí están los signos de una gran clínica veterinaria:
Primera impresión
El edificio y la entrada deben estar claramente marcados con el nombre, el número de teléfono y las horas de la clínica. El área alrededor de la entrada debe estar limpia y ordenada. La entrada debe ser fácilmente accesible. El estacionamiento debe ser conveniente si es posible.
Al entrar, debe notar que el lobby está limpio, bien organizado y relativamente inodoro. El ruido y el caos generalmente no son buenos signos (pero en ocasiones son inevitables en una clínica de animales). Los miembros del personal deben saludarle calurosamente a usted y a su mascota al llegar. Puntos de bonificación si te saludan a ti y a tu mascota por su nombre (si has estado en esa clínica varias veces). De cualquier manera, debes tener la sensación de que están felices de verte.
Esperando ver al veterinario
El asiento debe estar disponible y ser relativamente cómodo, pero no debería importar porque la espera no debe ser muy larga (si tiene una cita y llegó a tiempo). Para cualquier breve tiempo de espera, debe haber café y agua disponibles como mínimo. En general, debe ser visto a los pocos minutos de su cita. Nota: el tiempo de espera puede verse afectado por emergencias sin culpa del veterinario y del personal, pero repetir las instancias de espera o los tiempos de espera muy largos no son una buena señal.
Cualquier miembro del personal con el que se encuentre (técnicos veterinarios, asistentes veterinarios, recepcionistas, asistentes de perreras, veterinarios) debe saludarlo calurosamente a usted y a su mascota. Los miembros del personal deben parecer cariñosos, tranquilos, competentes y corteses. Todos deben estar dispuestos y ser capaces de comunicarse con usted de manera efectiva acerca de su mascota. El personal debe asegurarse de que todas sus preguntas hayan sido respondidas.
Cuando se reúna con el veterinario, asegúrese de que él o ella también tenga todos los signos de un gran veterinario.
Tomando un tour
Si es posible, debe solicitar una visita a la clínica de animales. A menos que haya una emergencia o una mascota extremadamente irritable en la espalda, el personal no debería tener problemas para mostrarte a tu alrededor. De todos modos, eso es una clínica de animales, por lo que puede haber ocasiones en que un recorrido no sea factible (en cuyo caso, el personal debe establecer un mejor momento para que usted realice un recorrido).
Durante su recorrido, debe notar que la instalación está limpia, organizada y libre de olores fuertes y desagradables. Las mascotas deben estar en jaulas limpias que tengan el tamaño adecuado. Tenga en cuenta que muchas mascotas están muy ansiosas en la oficina del veterinario, por lo que es de esperar cierta vocalización y nerviosismo. Sin embargo, no debe parecer que las mascotas estén en un gran apuro (esto podría ser malinterpretado fácilmente, así que haga preguntas antes de hacer suposiciones). Idealmente, habrá áreas separadas para diferentes especies (por lo que es menos estresante para las mascotas).
El personal siempre debe ser visto manejando a las mascotas suavemente y con compasión. El personal médico debe tener conocimientos, confianza y ganas de responder a sus preguntas.
Comunicación
Si su mascota necesita pruebas o tratamientos, el veterinario y el personal deben comunicarse claramente con usted sobre las expectativas y los costos. En el caso de un procedimiento extenso o complicado, el veterinario o el personal deben presentar un presupuesto (a veces llamado plan de tratamiento o plan de administración de la atención). Siempre debe sentirse cómodo al solicitar una estimación de las tarifas, sin importar lo pequeño que parezca un procedimiento. Muchos propietarios se sienten sorprendidos por la factura del veterinario al final. La comunicación entre usted y el personal puede ayudarlo a evitar este problema. Sin embargo, si le preocupa la factura o cualquier otra cosa que haya ocurrido durante su visita, debe solicitar hablar con la persona apropiada (generalmente un gerente o el veterinario).
Cuando salga de su clínica de animales, debe sentirse feliz, satisfecho y bien cuidado. Si no, definitivamente deberías hablar con un gerente.
